宁波女性推出“我为妇儿办实事”专栏，聚焦工作实践，讲述生动故事，推广有效模式，在奋进新征程中彰显巾帼担当作为。本期，我们为大家带来了宁波市家庭教育指导中心工作案例：“予爱·愈家·育人’探索个案咨询的家庭支持模式”，一起来看——

2024年初，市家庭教育指导中心启动“予爱·愈家·育人”家庭教育个案咨询免费服务项目，探索“点对点式”的精准家庭教育指导服务机制。该项目以家庭实际需求为出发点，以“一家庭一方案”为落脚点，帮助家长应对家庭教育中的挑战，解答家长家庭教育中的困惑。项目采用网上预约、电联确认、现场面询、服务反馈的模式，围绕婚姻关系调试、亲子沟通、祖辈养育、情绪疏导等内容，提供免费家庭教育个案咨询服务。

来访者通过数次家庭教育个案咨询，减少了家庭冲突，改善了亲子关系，特意送来锦旗表示感谢。

目前，该项目已形成由24位专家组成的个案咨询队伍，开展了63期公益家庭教育个案面询，共计服务121人次，预约热线累计接听200余人次，累计服务时长超300小时。

项目特色

一、公益为先，夯实服务底色

项目面向全市家长全年免费开放，在“甬尚家教”公众号“家成长”专栏开设“我要咨询”专项服务渠道，预约次数不限，同时针对个别家长“急、难”突发问题，增设“临时预约”模式。

二、专业为要，提升指导成色

项目积极吸纳社会各界爱心人士，组建项目专家团队，团队成员均有教育学、心理学等理论背景，且有咨询、调解等方面的丰富经验，90%以上的专家具有国家心理咨询师、国家婚姻家庭咨询师等专业资质。专家库按老中青梯队架构，根据不同年龄段、不同家庭结构需求，提供多维度指导。

三、服务为上，增强责任亮色

项目抓牢数据依托，加强服务数据保护和管理，做到一户一档，确保数据的安全性和准确性；根据咨询问题的类别，采用“1+N”模式安排个案咨询专家，增强“家庭—专家”的双向适配度；落实专人负责个案情况汇总和跟踪回访。